服務條款

1. 服務概述與名詞定義

哥布林商人（以下稱「本服務」）是一套 Discord 商城機器人與網頁控制面板，提供商品上架、訂單管理、票單客服、金流串接、自動發貨、評價、優惠券、數據分析與 AI 輔助等功能。

本條款中：

• 我們：指哥布林商人的營運方，也就是本服務的提供者
• 商家：指使用本服務經營商城的人，包含購買付費方案的訂閱者
• 買家：指向商家下單購買商品或服務的消費者

請特別注意：買賣契約成立於買家與商家之間，我們是提供工具的第三方，不是買賣的當事人。商品品質、交付、售後與退換貨由商家負責（詳見第 8 條）。

2. 使用資格

• 您必須擁有有效的 Discord 帳號，並遵守 Discord 的服務條款與社群守則
• 年滿 13 歲才能使用本服務；未滿 13 歲請勿使用
• 未滿 18 歲者進行任何付費行為（購買方案、下單、儲值），須事先取得法定代理人同意。若法定代理人不同意，得依法主張撤銷該行為
• 以公司或其他組織名義使用者，應確保簽署人有代表該組織的權限

3. 使用規範

使用本服務時，禁止從事下列行為：

• 用於非法目的、詐騙、洗錢或冒充他人
• 發送垃圾訊息、騷擾或仇恨言論
• 破壞、侵入或嘗試繞過系統安全措施
• 盜用、轉售、逆向工程或非法複製本服務
• 利用本服務的任何 AI 功能執行、協助或指示網路攻擊、入侵、未經授權的滲透測試
• 以虛假、他人或無法聯繫的資料下單，或藉此取得超商繳費代碼
• 販售法令禁止流通的物品，或違反第三方平台服務條款的商品

4. 付費方案與計費

本服務提供免費版與多種付費方案，功能範圍與數量上限依方案不同。方案內容與價格以官網授權頁面公告為準，我們可能調整；調價不影響您已經付款的當期。

• 付費方案以期間計費，期滿後功能自動回到免費版範圍，不會自動扣款
• 方案到期或降級後，超出新方案上限的資料（例如商品數）不會被刪除，但可能無法新增或編輯
• 付款方式包含超商繳費代碼與加密貨幣等，實際可用方式以結帳頁面顯示為準
• 以加密貨幣付款者，匯率以下單當下的換算為準；區塊鏈手續費、匯差與轉錯鏈造成的損失由付款方自行承擔

5. 退款與解除權

關於七日解除權（俗稱「七天鑑賞期」）

依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易的消費者原則上得於收受商品或接受服務後七日內解除契約。但依行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，下列情形不適用七日解除權：

• 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即完成之線上服務，經您事先同意後開始提供
• 依您要求所為之客製化給付

本服務的付費方案屬於「一經提供即完成之線上服務」。當您完成付款並且方案功能開通後，即視為您事先同意本服務立即開始提供，並同意因此喪失七日解除權。若您不同意，請勿完成付款。

下列情形我們仍會退款：

• 付款成功但方案未實際開通，且無法於合理期間內修復
• 重複付款、溢繳
• 因我們的重大過失導致方案在當期內長時間無法使用

買家向商家購買商品的退款，由商家依其自身退換貨政策與相關法令處理，與本條無關；本服務僅提供記錄與操作工具。

6. AI 功能與用量額度

本服務提供多種 AI 輔助功能，處理方式與費用計算方式不同：

• 本地 AI：於本機運算，不需要任何第三方 API 金鑰，不會將對話內容傳送至外部
• 雲端 AI：由第三方 AI 服務供應商處理，屬於付費方案功能，預設為關閉，須由商家自行開啟
• 電話語音客服：若商家啟用，買家可撥打電話由 AI 接聽。基於安全考量，語音客服不會唸出序號、密碼或金鑰，並且會先確認訂單編號才提供訂單相關資訊

雲端 AI 依方案提供每月用量額度（以新台幣計算的估算成本呈現）。用量達到額度上限時，商家可事先選擇處理方式：自動改用本地 AI（預設）、停用雲端 AI、或繼續使用並記錄超額用量。選擇「繼續使用」者，超額部分可能另行計費，實際金額以控制面板顯示的用量統計為準。

AI 產生的內容僅供參考，不保證完全準確，重要事項請與真人客服確認。嚴禁利用 AI 功能從事違法、攻擊性或未經授權的行為，違者我們有權立即終止其使用權限。

7. 訂單、付款與繳費代碼

本服務可串接多種收款方式，實際可用者依商家設定與方案而定，包含超商繳費代碼、銀行匯款、LINE Pay、綠界 ECPay、藍新 NewebPay、Stripe、PayPal 及加密貨幣等。

• 金流服務由各該金流業者提供，其可用性、費率與規則依該業者規定，我們無法保證其不中斷
• 買家付款後的金流爭議（如超商繳費未入帳），須由商家依該金流業者的流程處理
• 超商繳費代碼有使用期限，逾期即失效，需重新下單。系統可能在到期前主動提醒買家

我們可能拒絕開立繳費代碼

為維護金流帳戶的合規性，當結帳填寫的姓名、電話或電子郵件格式不成立（例如電子郵件欄位填入非電子郵件內容）時，系統會拒絕建立繳費代碼，並提示應如何修正。此外，商家可自行選擇當資料看起來可疑時要擋下、暫緩出貨或僅做標記。這不是對任何人的指控，而是為了避免整個特約商店帳戶因大量不實資料被金流業者停用。

8. 商家與買家之間的交易

本服務是商家經營商城的工具，我們不是買賣契約的當事人。因此：

• 商品內容、品質、交付與售後由商家全權負責
• 商家應自行遵守稅務、電子商務與消費者保護相關法令，包含向買家提供必要的交易資訊與退換貨政策
• 買賣糾紛原則上由買賣雙方自行解決；我們可在合理範圍內提供交易紀錄協助釐清
• 為了在發生爭議時有據可查，系統會就每次交付留存紀錄（時間、對象、管道、是否送達成功）。預設不會另存發貨內容原文，僅保存足以驗證內容未遭竄改的雜湊指紋

9. 虛擬商品與遊戲帳號

若商家販售遊戲幣、遊戲帳號、序號或其他虛擬商品，請特別注意：

• 多數遊戲或平台的服務條款禁止帳號轉讓或現金交易。因違反該等條款導致帳號被停權、道具被回收或交易被撤銷，屬買賣雙方與該遊戲業者之間的問題，我們不承擔任何責任
• 商家應自行確認所販售商品的合法性與可轉讓性
• 虛擬商品一經交付通常無法回收，請買賣雙方於交易前確認清楚

10. 儲值餘額、點數與優惠券

• 商城餘額、點數與優惠券僅能在發行該商城內使用，不得兌換現金，也不能跨商城流通
• 餘額與點數的儲值、發放、使用期限與失效規則由各商家自行設定與負責
• 商城終止營運時，其餘額與點數的處理由該商家負責；我們不承擔兌付義務
• 以不正當方式取得或放大的餘額、點數、優惠券，商家或我們得予以取消

11. 抽獎、競標與遊戲活動

本服務提供抽獎、競標、小遊戲與活動等互動功能供商家經營社群使用：

• 活動的規則、獎項與兌獎由舉辦的商家負責，我們僅提供工具
• 商家應自行確認活動不違反相關法令（包含但不限於廣告、稅務與射倖性活動的規範）
• 遊戲分數、排行榜與成就僅供娛樂，不具財產價值
• 以外掛、自動化程式或漏洞取得的成績與獎勵，得予以取消

12. 評價與回饋

• 評價應基於真實交易體驗，不得刊登不實評價
• 不得包含人身攻擊、歧視或仇恨內容
• 評價一經發布可能無法自行刪除，請謹慎撰寫
• 商家得針對不實評價提出申訴
• 禁止以利益誘導、脅迫或條件交換的方式取得好評

13. 資料與隱私

我們如何蒐集、處理與利用您的個人資料，詳見隱私政策。該政策為本條款的一部分。

商家透過本服務取得買家個人資料者，商家就該等資料屬於獨立的蒐集者，應自行遵守《個人資料保護法》等相關法令，並僅於營業所必要的範圍內使用。

14. 智慧財產權

本服務的所有程式碼、設計、文件與商標均屬我們所有，未經授權不得重製、修改或使用。您上傳的內容（商品描述、圖片、評價等）之權利仍屬於您，但您授予我們為提供與改進本服務所必要的非專屬、無償使用權。

部分方案提供白標（隱藏品牌）功能，該授權僅限於在您自己的商城中隱藏本服務品牌標示，不包含本服務之著作權、商標權或其他智慧財產權之讓與。

15. 免責聲明

本服務以「現狀」提供，於法令允許的最大範圍內不做任何明示或默示的保證。我們特別不對下列情形負責：

• 服務中斷、技術故障或資料延遲導致的損失
• 商家與買家之間的交易糾紛
• 第三方服務（Discord、各金流業者、AI 服務供應商、電信服務等）中斷、變更或終止所造成的影響
• 因您未妥善保管帳號、金鑰或 API 憑證所導致的損害
• 因您違反第三方平台服務條款（例如遊戲業者）所導致的處分

本條不排除依法不得預先免除的責任，包含因我們故意或重大過失所生之責任。

16. 責任限制

於法令允許的最大範圍內，我們就因使用本服務所生之直接或間接損害（包含利潤損失、資料滅失等）之賠償責任總額，不超過您在請求發生前十二個月內為本服務實際支付的金額。

17. 服務修改與終止

我們保留下列權利：

• 新增、修改或暫停個別功能；重大變更將於官網或支援伺服器公告
• 對違反本條款者，暫停或終止其使用權限。情節重大者（如詐騙、攻擊系統）得不經預告立即終止
• 修改本條款。修改後將更新本頁面的「最後更新」日期並公告；若您在變更後繼續使用，視為同意變更後的條款
• 停止維護本服務。此種情形將至少提前 30 日公告，並協助您匯出資料；已付費但未使用完的期間將按比例退還

您可隨時停止使用本服務。將機器人移出您的伺服器即終止使用；如需刪除資料，請參閱隱私政策的說明。

18. 準據法與爭議解決

本條款以中華民國法律為準據法。任何爭議應優先以誠信協商解決；協商不成時，除法律另有強制規定外，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

本條款不影響消費者依《消費者保護法》等法令所享有的權利。若本條款任何條項被認定無效，不影響其餘條項的效力。

19. 聯絡方式

如對本條款有任何疑問或需要支援，請加入我們的支援伺服器：

Discord 支援伺服器